Opis projektu
Integracja AI to wewnętrzny eksperyment sprawdzający, jak modele generatywne mogą odciążyć pierwszy poziom wsparcia. W projekcie zaprojektowałem przepływ rozmowy, krótkie prompt-playbooki oraz panel do podglądu decyzji bota. Dzięki temu zespół widzi, dlaczego zgłoszenie trafiło do konkretnego strumienia i może szybko poprawić reguły, jeśli coś pójdzie nie tak.
Drugi etap skupia się na automatycznym podsumowaniu kontekstu zgłoszenia i dopinaniu Załączników. Pozwala to eskalować tylko kompletne sprawy, a resztę zostawiać w kolejce samoobsługowej.